Du transactionnel au relationnel (MD) est une formation qui vise à maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale. Votre entreprise bonifie ainsi sa communication client. Ce qui vous aidera à mieux connecter, en mettant en sourdine votre monologue intérieur. Grâce à l’acquisition d’habiletés relationnelles, vous pourrez conditionner positivement vos clients internes ou externes.
Les ateliers immersifs en communication client impliquent les participants activement. Au résultat, cela engendre un réel développement de compétences personnelles, ayant un impact authentique sur vos employés !
Un atelier de formation interactif pour passer du transactionnel au relationnel
Nous vivons dans un contexte de communications immédiates & de niveau d’attente élevé de la part de clients très informés. Passer du transactionnel au relationnel permet de se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu. En suivant les ateliers de service à la clientèle d’A7ressources, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante. A7ressources implique les apprenants, non seulement dans leur développement de compétences, mais aussi dans l’application des meilleures pratiques. En conséquence, chaque membre de votre équipe devient un acteur du succès de votre service à la clientèle !
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
- Gestion des clients internes & externes bonifiée
- Connections simplifiées pour gagner du temps
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Formats d’intervention pour améliorer la communication client
Choisir le bon format d’intervention est essentiel. C’est pourquoi, A7ressources répond à vos besoins. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
C’est l’occasion de renforcer collégialement votre communication client. Vous impliquez ainsi vos collaborateurs dans cette démarche. Cela permet de travailler en équipe afin d’amélioration de la perception de la qualité de vos prestations.
Nous vous aidons, aussi, à positionner votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7ressources et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ere session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.
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